大型文旅集团

概述

文旅资源整合 · 综合管理 · 数据分析 · 提高运营效率

文旅集团公司旗下有多家产业单位（如多家旅游景区、主题乐园、酒店等）和多个营业场所，无论在同城还是分布在不同的地区：均注重多业态运营、一体化综合管理、资源整合、信息互联互通和数据综合分析能力，从而实现智慧管理、智慧营销、智慧服务等功能，有效提高企业管理水平、文旅产品营销力度、服务质量和营业收入。这是测试文本，单击 “编辑” 按钮更改此文本。

行业需求

多家产业单位 | 多个营业场所 | 多业态运营 | 一体化综合管理

01 (避免重复建设)对于文旅集团公司：旗下有多家景区各自为政，每个景区都建设机房，购买软件，和配备专业的 IT 维护人员、营销人员和客服人员，建设成本和运营成本较高。数字文旅运营平台，只需要一个机房，购买一套软件系统，有效避免重复建设问题，建设成本和运营成本大大降低。
02(减少信息孤岛)景区之间，信息不通；同一个景区内，票务系统、酒店系统、餐饮系统等相互之间，信息也不通，形成一个个信息孤岛。信息孤岛带来诸多不便，如：数据统计不全、不能协调联动、不能统一客服、不能深度分析。需要一个一体化的文旅运营平台，数据高度集中，可以协调联动，统一宣传营销等等，能有效减少信息孤岛。
03(节省成本投资)文旅集团公司包含很多业务系统，如：门票系统、酒店系统、餐饮系统、零售系统、官网、小程序、综合管控平台等，这些系统，往往由不同的厂家提供；建设成本、系统对接费用、运营管理费用和售后服务费用都较高。一个运营平台，一套软件，一个部署机房，建设周期短，软硬件投资大大减少。
04(形成数据资产)数据，是企业的宝贵资源。很多企业越来越重视数据资产保护。分散的业务系统，原始业务数据都在各自的系统内，很难形成有效的数据资源，无法开展大数据分析。一体化的文旅运营平台，集全部业务数据于一体，自然形成数据资产，为企业未来的发展打下良好基础。
05(提高客服能力)尽管大部分景区都有客服中心和客服人员，但有时无法解决实际问题。许多客服人员无法及时回答游客的咨询或投诉，给游客的感觉很不好。一体化的文旅运营平台，基于大数据分析能力，提供了统一的客服中心，能够及时回答游客关注的各种问题。
06(提高客流量与客单价)大多数景区单靠传统的营销手段：如旅行社接待、 OTA 平台分销或自来客，不是真正意义上的营销；客流量和客单价低。集团公司希望借助网络技术，建立会员体系、采用积分方式、套餐模式等各种营销手段，吸引游客和增加客流量；延长游客逗留时间，提高客单价。

解决方案

智慧管理 | 智慧营销 | 智慧服务 | 资源整合 | 互联互通

基于文旅集团公司的行业需求，打造三层级架构管理（集团公司、经营单位、业务门店）加运营中心的数字文旅运营平台，包含14类工作台、支撑系统和智能化子系统

应用模型（三层级+运营中心）

平台架构（一体化+14类工作台各司其职）

14类工作台：小程序、公众号、PC官网、自助终端、业务前台、旅行社工作台、分销商工作台、集团工作台、单位工作台、门店工作台、营销工作台、客服工作台、大数据中心和指挥中心

业务系统：门票系统、剧场系统、温泉系统、酒店系统、餐饮系统、零售系统、租赁系统、服务系统和停车场系统等

支撑系统：OTA分销平台、电子支付平台、短信发送平台、电子发票平台

智能化子系统：视频监控系统、大屏显示系统、语音广播系统、SOS呼救系统和环境监测系统等