合作客户：苏州文化旅游发展集团

落地场景：集团多码头游船集群管控、线上线下一体化售检票、游船航次排班、全渠道订单统一对账、集团数据中台建设

覆盖点位：东方水城、白居易码头、十方码头等多处古城水上文旅码头

项目背景

苏州古城水上游是江南文旅标志性名片，苏州文化旅游发展集团作为本地水上旅游核心运营主体，运营东方水城多条古城游船线路，管辖白居易码头、十方码头等多个码头网点，业务涵盖日间游览、夜游观光、主题特色游船等多元产品。

古城水上游游客基数庞大，每到节假日，夜游板块客流爆发，码头接待压力陡增。项目上线前，各码头业务独立运行，分散式运营模式暴露出诸多管理短板：各码头票务数据相互隔离，集团无法实时掌握整体经营状况；游船航次、舱位缺少线上管控手段；线上平台、线下窗口订单互不互通；团队、散客订单混杂，人工核验、财务对账工作量繁重。集团迫切需要一套集团级智慧票务中台，打通多码头业务链路，实现集中管控，优化游客乘船体验，推动水上文旅业务走向数字化精细化运营。

业务现存核心挑战

多点位分散运营，集团管控难

多个码头点位各自独立运营，经营数据割裂，集团总部不能实时获取各码头客流、营收真实数据，跨点位统筹调度效率低下。

游船业态特殊性，易出现运营风险

游船业务依赖航次排班、舱位限流管控，日游、夜游票种繁多，散客、旅行社团队、OTA分销订单交织，传统人工管理极易出现超售、航次冲突、仓位分配混乱等问题。

全渠道数据不通，财务成本高企

线下窗口、自助售票机、官方小程序、抖音、各大OTA平台订单分散，订单汇总、渠道对账全部依靠人工操作，耗时长，错单漏单风险高。

夜游高峰核验压力大，游客体验受损

夜游旺季游客集中涌向码头，传统人工检票模式通行速度慢，码头候船排队拥堵，游客游览体验大打折扣。

安信游集团化游船票务解决方案

结合苏文旅集团多码头集群运营的业务特征，安信游部署集团版智慧票务中台，搭建集团‑码头两级权限管理架构，一套系统统一承载全部码头点位业务，兼顾集团统筹管理与码头现场灵活作业。

集团总中台+码头分级授权，打破数据孤岛

搭建集团全局管理后台，为各个码头分配独立子账号，码头可独立完成售票、订单核销业务；集团总部实时汇聚全部码头点位客流、营收、票种销售全量数据，配套数据大屏可视化能力，直观查看各码头登船实时客流，支撑游船运力动态调度。

深度适配游船业务，航次库存智能管控

系统完整适配游船专属业务逻辑，支持航次排班管理、舱位库存限流，灵活配置日游票、夜游票、团队票、优惠票以及各类组合套票。库存自动校验，从源头规避超售、航次冲突问题，适配苏州古城水上游丰富的产品矩阵。

全渠道订单一体化归集，实现自动对账

打通线下窗口、自助终端、官方小程序、抖音、主流OTA分销渠道，所有渠道订单统一汇总至集团中台，库存实时双向同步。系统自动完成订单归集、渠道对账工作，大幅减少人工统计核算，降低财务出错概率。游客线上购票获取电子凭证，码头直接扫码即可登船。

多终端灵活核验，化解大客流登船压力

支持扫码检票、移动手持PDA检票多类终端，码头现场可灵活部署硬件设备。无论是散客自主核验，还是旅行社大批量团队订单，都可以快速完成核验，核验记录全程留痕，有效缓解节假日夜游高峰码头排队拥堵问题，提升姑苏水上游览体验。

多维度数据报表，赋能经营科学决策

系统自动生成分码头营收报表、客流分析报表、渠道销售报表，区分日游、夜游业务维度。集团管理层可直观复盘各码头运营表现，为游船线路迭代、营销活动策划提供真实的数据依据。

项目落地价值

实现集团一体化管控：单套系统统一管理全部游船码头，破除多点位数据孤岛，集团实时掌握全网点经营动态，规避多套系统重复建设，节约信息化投入成本。

游船业务流程标准化：航次排班、舱位库存、多类型票种线上统一管控，杜绝超售乱象，团队、散客订单管理清晰，整体运营流程规范化。

游客服务体验升级：线上多渠道便捷购票，码头扫码快速登船，显著压缩夜游旺季游客排队等候时长，提升苏州古城水上游游客口碑。

降本提效效果显著：全渠道自动化对账，解放人工登记、核对统计工作，运营、财务人员工作效率得到明显提升。

数据驱动高质量发展：完整多维运营数据沉淀，辅助集团优化游船航线布局、迭代营销策略，赋能苏州水乡文旅高质量发展。

安信游集团版票务中台，面向大型文旅集团、多景区集群、多码头游船车船业态，提供集团统一管控、多点位分级运营、车船业务专项适配的一体化智慧票务整体解决方案。