一、项目背景

溪东童话村落位浙江衢州常山“宋诗之河”文旅产业带核心节点，是省域亲子文旅升级战略下的重点标杆项目。项目以“童话光影+亲子互动”为核心IP，布局摩天轮、绳网矩阵、水上乐园等特色游乐集群，配套主题民宿集群、精品餐饮、童话文创馆等多元业态，试营业即跃升为浙西文旅流量新地标。

二、痛点洞察

作为亲子文旅赛道的复合型项目，溪东童话村面临行业共性的运营瓶颈：

数据孤岛：流量转化的天然壁垒：票务、住宿、消费等业务数据分散于独立系统，跨业态用户行为无法联动，形成“流量断层+服务盲区”，客群价值难以深度挖掘；

协同低效：运营效率的增长天花板：各业态信息化系统独立部署，会员、库存、营销缺乏联动机制，既造成资源重复投入，更难以推出跨场景服务产品，制约整体运营效能；

品牌碎片化：市场竞争力的分散短板：业务板块宣传推广各自为战，缺乏统一的流量运营与效果评估体系，品牌声量难以聚合，区域文旅标杆的影响力尚未充分释放。

三、安信游一体化方案：构建亲子文旅的全域智慧运营生态

安信游以“全功能智慧软件+全场景配套硬件”为核心，为溪东童话村重构全域智慧运营体系：

（一）软件中枢：全域运营链路的智慧重构

以安信游景区智慧管理系统为全域智慧中枢，实现多业态的深度协同与链路打通：

全场景柔性票务体系：支持分时预约票、差异化人群票、“门票+项目”定制套票等全类型配置，适配多元业态核销规则与特殊人群政策；订单全生命周期可视化管控，结合智能限流功能，实现试营业客流的精准调控。

全渠道生态直连网络：无缝打通携程、去哪儿、抖音等主流OTA平台，订单、库存数据实时同步至全域后台，彻底替代人工录入，实现“零超售、零延迟”的渠道管理，节假日高订单量下仍保障高效运转。

超级服务入口：专属智慧小程序：上线“溪东童话村”智慧小程序，集成购票、预约、住宿预订、一卡通开通等全流程功能，打造游客“一站式无感化体验终端”。

多业态联动体系：实现“门票+民宿”等组合产品一体化上架与核销，房源与票务数据实时互通；贯通餐饮、文创商户收银系统，构建“入园-消费”全链路数据闭环。

全域数据决策中台：集成多模块运营数据，支持自定义生成客流、营收、渠道占比等多维报表，为营销活动、产品策略提供数据驱动的决策依据。

（二）硬件矩阵：亲子场景的体验与效率双闭环

安信游配套硬件与软件深度联动，打造适配亲子场景的智慧服务网络：

线下智能服务终端：部署身份证智能阅读器、票务打印机、多模态支付盒子，实现游客信息秒级读取、票务极速输出，全支付方式覆盖，线下服务效率显著提升。

多模态智能核验通道：入口及项目点部署集成码、证、人脸的智能摆闸，实现“电子码+人脸”秒级核验，彻底破解节假日高峰拥堵痛点。

商户智慧运营终端：统一配备智能手持终端，支持一卡通核销、订单查询，消费数据实时同步后台，实现商户营收的全域管控。

全域智慧一卡通：覆盖入园、住宿、消费全场景，替代多环节支付流程；联动智能限流功能，实现客流动态调控，保障游览秩序。

全域运营指挥大屏：核心区域部署高清可视化大屏，实时展示客流、入住率、营收等核心指标，助力运营资源的极速调度。

四、项目实施成效

依托安信游一体化方案，溪东童话村实现“开业即智慧化运营”的标杆级落地：

智慧基建的全周期提效：票务、小程序、OTA、住宿、餐饮、商超六大模块一次性落地，无后期补装成本，试营业即达成成熟智慧景区运营标准。

运营效能的突破性升级：OTA订单处理从人工同步压缩至即时响应，团队单对接流程大幅简化；通道核验秒级通行，高峰运营秩序高效有序。

数据驱动的精准运营：多业态数据统一归集至中台，定制报表助力产品策略优化，节假日核心产品销量明显提升。

游客体验的全域升级：一卡通与小程序构建无感化服务链路，互动活动带动用户活跃度显著增长，二次消费转化率有效提升；住宿核销便捷度获高频好评。

营收结构的优质迭代：试营业期间二次消费占比稳步提升，节假日单客消费实现突破性增长。

五、总结与展望

安信游“全功能软件+全配套硬件”方案，精准破解亲子文旅多业态运营的行业痛点，助力溪东童话村开业即成为浙西亲子文旅数字化标杆，实现全域运营链路的智慧重构。

未来，安信游将持续深化亲子场景功能迭代，赋能溪东童话村升级为“全国级智慧亲子度假目的地”；同时输出可复制的一体化方案，为更多亲子文旅项目提供从基建到运营的全周期智慧赋能。