【项目背景】

随着文旅消费进入“体验为王”时代，兼具“自然奇观+文化IP”双重属性的景区，更需以智慧化手段实现“文化传承”与“服务优化”的深度融合。石钟山景区坐落于长江与鄱阳湖交汇处，因苏轼《石钟山记》闻名遐迩，不仅是“江湖两色”的自然奇观地，更是集山水观光、文化研学、生态科普于一体的省级重点景区。景区内有石钟亭、苏轼夜泊处、江湖两色碑等核心景点，年均接待游客超80万人次。

面对传统运营中“票务核验耗时长、文化导览形式单一、车船调度效率低、应急响应滞后”的痛点，石钟山景区与安信游科技深度协作，构建“票务-导览-综管-数据”全链路智慧体系，成功实现文化体验与管理效能的双重升级。

【公司介绍】​

湖南安信游信息技术有限公司是深耕智慧文旅领域的高新技术企业，专注于为旅游产业提供数字化转型全链路解决方案。公司以“科技赋能文旅，智慧连接未来”为核心理念，依托云端技术与SaaS架构，打造覆盖景区信息化建设、智慧票务管理、消费场景升级的一站式服务平台，已服务全国600+文旅项目，涵盖5A级景区、城市文旅综合体等多元业态，其轻量化、高适配的服务模式广受传统景区认可。

【解决方案】​

1.全域票务智慧升级：打通“实名制+多渠道+智能核验”闭环​

​景区以安信游智慧票务系统为核心，构建覆盖 OTA 平台（携程、美团等）、官方小程序、线下窗口、旅行社专线的全域购票渠道，实现全渠道订单数据实时同步至统一数据中台，彻底解决 “渠道数据割裂、订单管理分散” 的行业痛点。针对景区安防与合规需求，强制推行 “实名制购票”，游客需录入身份证或人脸信息完成购票，从源头杜绝 “黄牛票”“重复使用票” 问题。同时，对景区原有的传统闸机进行 “立旧改造”，保留硬件主体的同时升级核验模块，新增人脸识别、身份证感应、电子票二维码扫描三重核验功能，实现快速通行，高峰期检票效率显著提升，游客排队时长大幅缩短。

2.电子导览创新体验：让文化讲解“随身走、可互动、有深度”

为破解传统人工讲解 “预约难、覆盖窄、内容单一” 的局限，景区上线安信游智能电子导览系统。游客扫描景点专属二维码，即可解锁 “语音导览 + AR 实景互动 + 定制路线规划” 三重服务，游客文化体验满意度显著提升。

3.综合管理提质增效：实现“车船调度+应急指挥”可视化管控

在景区综合管理层面，安信游为石钟山定制 “车船调度 + 应急指挥” 一体化系统：​

车船智能调度：实时监控景区内观光游船、观光车的位置、载客量、运行状态，通过系统自动匹配 “游客需求 – 车船资源”，例如根据码头客流峰值自动增派游船，调度响应时间明显缩短，游客乘船等待时长大幅减少；同时支持船员 / 驾驶员排班管理与油耗统计，运营成本有效降低。​

应急智能指挥：整合景区高清监控摄像头、客流热力传感器数据，构建 “应急指挥中台”。当某区域游客密度超承载阈值（如石钟亭区域瞬时客流超出承载阈值），系统自动触发声光预警，通过景区广播、官方小程序推送疏导信息，并联动附近安保人员快速响应；针对极端天气、游客突发疾病等情况，可一键调度应急车辆、医疗点资源，应急响应速度显著提升。

4.运营数据大屏：用数据驱动精准运营​

景区核心区域部署 “运营数据大屏”，实时展示游客画像、客流趋势、热门景点停留时长、票务销售渠道分布等维度。基于这些数据，景区可针对性优化运营策略，进而推动二次消费提升。

【技术优势】​

・旧改适配：无需更换原有闸机硬件，仅升级核心模块，降低景区智慧化改造成本

・数据互通：打通票务、导览、车船、应急多系统数据流，实现“一张大屏管全域”​

・安全合规：实名制数据、人脸信息符合等保三级认证，交易数据采用金融级加密​

・轻量化部署：基于云端SaaS架构，景区无需自建服务器，上线周期缩短

石钟山景区通过智慧化升级实现显著成效：游客满意度显著提升，年接待能力大幅提高，运营人员效率明显改善。安信游科技还为景区配置专属运维团队，提供全天候响应服务，确保系统稳定运行。