一、项目背景

广德新春灯会是当地极具影响力的传统文旅盛会，以非遗花灯展、特色民俗体验为核心内容，是周边游客春节期间的热门打卡活动。作为年度固定举办的节庆项目，灯会往年长期依赖人工售票、人工检票的传统运营模式，已难以匹配逐年增长的客流规模，也无法满足游客对游玩体验的更高需求。为实现传统灯会的数智化升级，主办方在今年筹备阶段首次引入安信游作为核心智慧服务商，以成熟的“软件+硬件”一体化方案，为这场新春盛会搭建高效、便捷的数字化运营体系，打造智慧化的节庆体验。

二、往年运营痛点与升级需求

作为传统新春灯会，主办方面临着逐年凸显的运营瓶颈，升级需求迫切：

客流高峰拥堵严重：春节假期客流高度集中，往年人工售票、检票效率低下，入口处常出现长时间排队情况，游客体验不佳。

渠道管理缺乏规范：票务散售于多个线上平台，库存与订单同步存在滞后，往年曾出现超售、错售问题，损害灯会的品牌口碑。

运营决策无数据支撑：客流、营收等数据依赖人工统计，信息反馈滞后，管理层无法实时掌握现场运营动态，高峰时段的调度与调整响应迟缓。

游客服务体验单一：无统一的官方线上服务入口，游客购票、验票需依托不同渠道，活动信息触达不及时，也无法沉淀忠实游客群体。

现场信息传递不畅：无专业的信息发布载体，客流分布、演出安排等信息无法实时同步，易引发游客现场咨询纠纷。

三、安信游解决方案：新春灯会专属数智化升级方案

针对广德新春灯会“年度举办、短期客流集中”的核心场景特点，安信游以“软件+硬件”一体化方案进行精准适配，实现筹备即就绪、开幕即运营的智慧化落地：

（一）软件中枢：适配节庆场景的灵活智慧调度

极速搭建票务管理后台：灯会开幕前完成集中式票务后台搭建，快速配置多款节庆专属票种，新增分时预约功能平抑客流高峰，订单全流程可视化管控，从源头规避票务问题。

全渠道平台无缝直连：提前打通主流OTA及本地生活平台，实现库存、订单实时同步，开幕当日即可多渠道同步售票，无需人工二次录入，保障售票渠道稳定规范。

上线官方专属智慧小程序：推出灯会官方智慧小程序，集成购票、查询、导览、资讯等功能，打造游客一站式线上服务入口，实现用户数字化沉淀。

配置管理层移动管理端：为现场管理层搭建移动管理端，可实时查看客流、营收、售票占比等数据，高峰时段依数据快速调整运营策略，实现科学调度。

（二）硬件矩阵：支撑短期高峰的高效现场运转

安信游配套核心硬件与软件深度联动，打造高效便捷的现场服务体系：

全自动三辊闸：作为入口核心通行设备，配合核验工具实现精准控流，替代传统人工检票。

嵌入式二维码阅读器：与三辊闸联动，快速识别电子票与身份证，保障票务核验效率。

票务板：支撑线下窗口快速出票与信息同步，提升线下服务效率。

嵌入式显示屏：在入口及核心节点发布客流、活动等实时信息，引导游客顺畅游览。

四、项目实施成效：传统新春灯会的智慧化跨越式升级

依托安信游的“软件+硬件”一体化数智化方案，今年广德新春灯会实现了全方位的运营升级，迎来智慧化焕新：

客流高峰实现平稳承接：通过分时预约智能分流与快速票务核验，灯会入口彻底告别长时间排队，高峰时段也能保障通行顺畅，游客游玩体验大幅提升。

票务运营效率显著提升：多渠道同步售票与实时库存管控，彻底消除超售、错售等问题，票务对账流程同步简化，运营人员工作效率大幅提高。

现场运营实现数据化决策：管理层通过移动管理端实时掌握现场数据，快速响应客流变化、调整引导策略，保障灯会全程现场秩序井然。

成功沉淀首届数字化用户资产：官方智慧小程序吸引大量游客注册使用，为后续灯会及当地其他文旅活动的用户触达、精准运营奠定坚实基础。

灯会品牌口碑持续提升：智慧化的购票、验票体验与贴心的现场信息引导，让游客满意度大幅提高，进一步强化了广德新春灯会的传统节庆品牌影响力。

五、总结与展望

安信游以“软件+硬件”一体化方案精准匹配广德新春灯会的运营需求，成功助力这场传统盛会完成首次数智化升级，验证了方案在节庆场景的适配性与落地性。

未来，安信游将持续优化方案，结合灯会特色探索更多智慧运营场景，助力其升级为区域智慧文旅节庆标杆，为同类活动提供可复制的数字化经验。